İptal ve İade Koşulları

Solarpanelim.com olarak, yenilenebilir enerji çözümlerine ulaştığınız bu süreçte sadece satış anında değil, satış sonrası destek süreçlerinde de yanınızdayız. Güneş enerjisi sistemleri gibi teknik ve hassas ürün gruplarında, müşteri memnuniyetini ve yasal haklarınızı korumak adına oluşturduğumuz güncel politika metnimiz aşağıdadır. Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne tam uyumlu olarak hazırlanmıştır.

1. Sipariş, Kargo ve Teslimat Süreçleri

Solarpanelim.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz tüm alışverişler, yüksek güvenlik standartları ve özenli paketleme prensibiyle işleme alınır. Güneş panelleri, inverterler ve akü grupları gibi hacimli ve hassas ürünlerin lojistiği, uzman ekiplerimiz tarafından yönetilmektedir.

Teslimat Süresi ve Gönderim: Siparişini verdiğiniz ürünler, stok durumuna göre genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Özel üretim gerektiren veya proje bazlı tedarik edilen ürünlerde bu süre değişiklik gösterebilir; böyle bir durumda müşteri temsilcilerimiz sizinle iletişime geçerek bilgilendirme yapacaktır.

Kargo Ücretlendirme Politikası: Müşterilerimizin maliyetlerini optimize etmek adına kargo ücretlerinde şeffaf bir model uyguluyoruz:

• 2500 TL ve Üzeri Alışverişler: Türkiye’nin her yerine kargo gönderimi tamamen ücretsizdir.

• 2500 TL Altındaki Alışverişler: Sipariş tutarınıza bakılmaksızın sabit 150 TL kargo ücreti yansıtılmaktadır. Bu ücret, sepet aşamasında toplam tutara otomatik olarak eklenir. iptal iade koşulları buna göre hazırlanır.

Kargo Teslimatında Dikkat Edilmesi Gerekenler (Hayati Uyarı): Güneş paneli gibi ürünler doğası gereği kırılgan yapıdadır. Bu nedenle teslimat sırasında şu adımları izlemeniz, hak kaybına uğramamanız için mecburidir:

1. Kargo görevlisi yanınızdayken paketi dıştan kontrol ediniz.

2. Eğer pakette ezilme, yırtılma veya sıvı teması gibi bir hasar emaresi varsa paketi kesinlikle teslim almayınız.

3. Kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

4. Tutanak tutulmayan, "hasarsız teslim aldım" imzası atılan gönderilerde, sonradan beyan edilen kırılma veya fiziksel hasarlardan dolayı kargo firması ve satıcı sorumlu tutulamamaktadır.

2. Cayma Hakkı ve İptal Koşulları

Tüketici olarak sahip olduğunuz en temel haklardan biri, aldığınız üründen vazgeçme hakkıdır. Solarpanelim.com, bu süreci sizin için mümkün olduğunca kolaylaştırmayı hedefler.

Ürün Kargoya Verilmeden Önce İptal: Henüz paketlenmemiş veya kargo firmasına teslim edilmemiş siparişlerinizi hiçbir gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz. Bunun için 0 216 606 40 34 numaralı destek hattımızı aramanız veya bilgi@solarpanelim.com adresine sipariş numaranızla birlikte yazmanız yeterlidir. İptal işlemi onaylandığı an, ödediğiniz tutarın iade süreci başlatılır.

Teslimat Sonrası Cayma Hakkı (14 Gün): Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma hakkının kullanılması için ürünün;

• Kullanılmamış, montajı yapılmamış ve teknik özelliklerinin bozulmamış olması,

• Orijinal kutusunun ve içindeki koruyucu ambalajların (strafor, jelatin vb.) zarar görmemiş olması,

• Tüm aksesuarları, kullanım kılavuzları ve varsa hediyeleri ile birlikte eksiksiz gönderilmesi şarttır.

3. İade ve İade Prosedürü

İade süreci, ürünün tarafımıza ulaşması ve teknik ekibimiz tarafından incelenmesiyle resmiyet kazanır.

Fatura ve Belgelendirme: İade edilecek ürünün faturası mutlaka paketle birlikte gönderilmelidir.

• Bireysel Müşteriler: Faturanın alt kısmındaki iade bölümünü doldurup imzalamalıdır.

• Kurumsal Müşteriler: Şirket adına kesilen faturalarda, ilgili kurumun tarafımıza bir "İade Faturası" kesmesi yasal bir zorunluluktur. İade faturası kesilmeyen kurumsal iadeler, muhasebe kayıtları gereği kabul edilememektedir.

İade Kargo Ücreti Kim Tarafından Karşılanır? Anlaşmalı olduğumuz kargo firması üzerinden, tarafınıza ileteceğimiz "İade Kodu" ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti Solarpanelim.com tarafından karşılanır. Müşterilerimiz iade sürecinde ek bir nakliye maliyetine katlanmazlar. Ancak anlaşmalı olmadığımız farklı bir kargo firması ile yapılacak gönderimlerde ücret göndericiye (müşteriye) aittir. iptal ve iade koşullarımızdan daha detaylı faydalanmak için bize ulaşın.

İade Edilemeyecek Ürünler: Hijyen kuralları, tek kullanımlık ürünler veya kopyalanabilir yazılım/lisans içeren ürünlerin yanı sıra; montajı yapılmış, kabloları kesilmiş, vidalanmış veya sisteme dahil edilerek "ikinci el" statüsüne düşmüş güneş paneli ve inverter gruplarında cayma hakkı kullanılamamaktadır.

4. Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştığında, uzmanlarımız tarafından kontrol edilir. Ürünün yeniden satışına engel bir durum (hasar, eksik parça vb.) yoksa iade onayı verilir.

• Ödeme İadesi Süresi: Onaylanan iadelerin bedeli, en geç 10 gün içinde ödeme yaptığınız kanaldan tarafınıza iade edilir.

• Kredi Kartı ile Ödemeler: İadeniz bankanıza tek seferde yapılır, ancak bankanızın iç prosedürlerine bağlı olarak bu tutarın ekstrenize yansıması birkaç iş günü sürebilir. Taksitli alışverişlerde bankalar iadeyi ekstreye taksitli olarak yansıtabilmektedir (bu durum banka ile müşteri arasındaki sözleşme gereğidir).

• Havale/EFT ile Ödemeler: İade, ödemeyi gönderen banka hesabına (IBAN) gerçekleştirilir. iptal ve iade koşullarımızda esnek bir durum söz konusu değildir.

5. İletişim ve Destek

Solarpanelim.com olarak şeffaf bir iletişim modelini benimsiyoruz. Her türlü soru, şikayet veya teknik destek talebiniz için aşağıdaki kanallar üzerinden bize ulaşabilirsiniz:

• Telefon: 0 216 606 40 34 (Hafta içi 09:00 - 18:00)

• E-Posta: bilgi@solarpanelim.com

• Merkez Ofis: Satıcı Bilgileri kısmında yer alan resmi yazışma adresimiz.

Sonuç olarak; Amacımız size sadece bir ürün satmak değil, enerji dönüşüm sürecinizde güvenilir bir partner olmaktır. Yukarıdaki koşullar, hem sizin haklarınızı hem de operasyonel sürdürülebilirliğimizi korumak adına titizlikle uygulanmaktadır. Solarpanelim.com’u tercih ettiğiniz için teşekkür eder, güneşli günler dileriz!